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CRM für B2C & B2B – Professional Guide

CRM für B2C & B2B – Professional Guide

Dein praxisnaher Leitfaden als PDF. Erschienen Februar 2020.
(1 Bewertung)
149 € inkl. Mwst.*

Das erwartet dich:

✓ 124 Seiten Expert:innenwissen
✓ Autarker B2C- und B2B-Report mit praktischen Insights
✓ Über 10 Templates und diverse Checklisten zum direkten Planen deiner CRM-Strategie
✓ Ausführlicher Legal-Part

*Angaben inkl. deutscher Umsatzsteuer. Steuerliche Abweichungen für Auslandskäufe.

Deine Vorteile

Direkt aus der Praxis

Du profitierst von der langjährigen Erfahrung unserer Expert:innen, die ihr Praxis-Wissen in diesem Report aufgeschrieben haben.

Sofort anwendbar

Du erhältst Tipps und Strategien, die wirklich funktionieren und deinem Business unmittelbar weiterhelfen.

Intensiv und erfolgversprechend

Jeder Report enthält praktische Checklisten, Templates, Screencasts und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die du direkt für dich nutzen kannst.

Warum CRM für dein Unternehmen wichtig ist?

CRM steht für Customer Relationship Management. Durch ein gutes CRM generierst du mehr Umsatz und sparst durch Optimierung und Automatisierung gleich doppelt Budget, denn CRM ist sowohl im B2C als auch im B2B ein relevantes Thema.

Im Gegensatz zu anderen Marketing-Disziplinen richtest du deinen Blick dabei nicht nach außen und gehst auf die Jagd nach Neukund:innen, sondern optimierst durch eine kund:innenorientierte Kommunikationsstrategie den Absatz bei bestehenden Leads oder deinen Bestandskund:innen.

Was sehr langweilig klingt, ist in der Realität ein riesiger Umsatztreiber, auch wenn die Theorie zugegebenermaßen nicht so bunt daherkommt wie Social-Media-Kampagnen. Das CRM-Potential wird regelmäßig sowohl im B2C als auch im B2B radikal unterschätzt und vernachlässigt.

Das sagen nicht wir, sondern unser Expert:innenteam, das es wissen muss. Mit Janine Hummel und Bjoern Sjut haben wir die CRM-Masterminds von Finc3 wieder für einen Report gewinnen können. Zusammen mit Rechtsanwalt Dr. Nils Haag, der den ganzen Bereich CRM und Legal abdeckt, haben wir gemeinsam einen Report erarbeitet, den du direkt für dein operatives Geschäft einsetzen kannst.

CRM für B2C & B2B - Professional Guide Einblick
CRM für B2C & B2B - Professional Guide Einblick

Warum dir dieser Report hilft, CRM sowohl im B2C als auch im B2B zu nutzen?

CRM ist eigentlich nicht kompliziert, sondern nur ein ziemlich komplexer Vorgang, den du einmal durchblicken musst. Du musst viele einzelne Schritte beachten und viele einzelne Prozessschritte nacheinander einhalten. Sonst verpuffen Botschaften oder relevante Daten und Informationen landen beim falschen Ansprechpartner.

Da deine Zeit sehr kostbar ist, haben wir den Report in zwei souveräne Teile gesplittet, mit denen du jeweils deine Strategie für ein B2C-CRM oder ein B2B-CRM erarbeiten kannst. Das grundsätzliche Denken innerhalb dieser Disziplinen gleicht sich, allerdings agiert man im B2C eher entlang der Costumer Journey und im B2B optimiert man mit CRM seinen Vertriebsweg.

Zu Beginn des Reports entscheidest du, welcher Bereich für dich relevant ist. Am Ende der jeweiligen Kapitel findest du Templates und Checklisten, damit du die Theorie direkt auf dein Business und deinen Anwendungsfall übertragen kannst. Der Report ist also dieses Mal nicht nur ein Fachbuch, sondern eines, mit dem du auch interne Workshops gestalten kannst.

Kurzum: Der Guide liefert dir Strategien zum Aufbau und zur Optimierung deines CRMs, die dir umgehend Ergebnisse liefern werden.

Warum du mit diesem Report deiner Konkurrenz einen entscheidenden Schritt voraus bist?

Die einfache Antwort: Wenn du die Insights unserer Report-Autor:innen umsetzt, schonst du dein Budget und generierst mehr Umsatz, egal ob du im B2B oder im B2C unterwegs bist. Warum? B2C ist meistens darauf ausgerichtet, Neukund:innen zu generieren. Unsere Report-Autor:innen erklären dir jedoch, wie dir deine Bestandskundschaft noch mehr Umsatz bringt und du sie zu Markenbotschafter:innen machst, die dir dann zu neuen Kund:innen verhelfen. Das schont dein Marketingbudget.

Einer der größten Punkte, bei denen du im B2B-CRM Budget verbrennen kannst, sind fehlerhafte Prozesse. Datenpunkte werden nicht vollständig erhoben und an der richtigen Stelle zusammengeführt, schlecht vorqualifizierte Leads werden dann vom Vertrieb direkt angerufen, statt sie durch automatisierte E-Mail-Strecken weiter vorzuqualifizieren. Dadurch verlierst du wertvolle Ressourcen, was du lieber deiner Konkurrenz überlassen solltest.

Im Report lernst du, wie du ein sauberes Setup aufbaust, wie du dein Budget zielgerichtet und mit dem größten Wirkungsgrad einsetzt und am Ende mehr Sales mit größerem ROAS erzielst.

CRM für B2C & B2B - Professional Guide Einblick

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Maria

Toller Guide! Extrem Information, tolle Experten!

Janine Hummel | Finc3 |

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Bjoern Sjut | Finc3 |

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Dr. Nils Christian Haag | intersoft consulting services AG |

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Dr. Nils Christian Haag | intersoft consulting services AG |

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Häufig gestellte Fragen

Solltest du keine Antwort auf deine Frage gefunden haben, melde dich gerne bei Sophie oder schau in unserem OMR Education Help Center vorbei.

Sophie 

E-Mail: education@omr.com

Was sind die OMR Reports?

Die OMR Reports sind praxisnahe Leitfäden zu den wichtigsten Online-Marketing-Themen. Gemeinsam mit Top-Expert:innen aus der Branche erklären wir Schritt für Schritt, wie der Einstieg in neue Marketingfelder gelingt und wie auch echte Profis noch mehr aus den relevanten Plattformen und Tools herausholen können.

Zu welchen anderen Themen gibt es die Reports?

Gibt es die Reports auch als Print-Produkt?

Du bekommst deinen OMR Report als praktischen PDF-Download und kannst ihn direkt nach dem Kauf herunterladen. Derzeit arbeiten wir an einer Lösung, um dir künftig auch Print-Produkte anbieten zu können.

Für wen sind die OMR Reports geeignet?

Möchtest du in ein Online-Marketing-Thema neu einsteigen oder dein Wissen auf diesem Gebiet auf Pro-Niveau bringen, dann sind die OMR Reports genau richtig für dich. Die Leitfäden sind so geschrieben, dass sie sich sowohl für Beginner als auch für Professionals mit Erfahrung eignen. Bei komplexeren Themen gibt es sogar zwei Reports, die sich mit dem Thema beschäftigen und nahtlos aufeinander aufbauen (Beginners und Professional Guide). So decken die Reports immer die komplette thematische Breite ab.

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✓ Praxis: Nachhaltiges Lernen durch direkte Anwendung der Inhalte.

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✓ Aufwand: Ab 2-3 Stunden pro Woche.

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