CRM für B2C & B2B – Professional Guide

Warum CRM für dein Unternehmen wichtig ist

CRM steht für Customer Relationship Management. Durch ein gutes CRM generiert du mehr Umsatz und sparst durch Optimierung und Automatisierung gleich in zwei Bereichen Budget, denn CRM ist sowohl im B2C als auch im B2B ein relevantes Thema.

Im Gegensatz zu anderen Marketing-Disziplinen richtest du deinen Blick dabei nicht nach außen und gehst auf die Jagd nach Neukund*innen, sondern optimierst durch eine kund*innenorientierte Kommunikationsstrategie den Absatz bei bestehenden Leads oder deinen Bestandskund*innen .

Was sehr langweilig klingt, ist in der Realität ein riesiger Umsatztreiber, auch wenn die Theorie zugegebenermaßen nicht so bunt daherkommt wie Social-Media-Kampagnen. Das CRM-Potenzial wird regelmäßig sowohl im B2C als auch im B2B radikal unterschätzt und vernachlässigt.

Das sagen nicht wir, sondern unser Team an Expert*innen, das es wissen muss. Mit Janine Hummel und Bjoern Sjut haben wir die CRM-Masterminds von Finc3 wieder für diesen Report gewinnen können. Zusammen mit Rechtsanwalt Dr. Nils Haag, der den gesamten Bereich CRM und Legal abdeckt, haben wir gemeinsam einen Bericht erstellt, den du direkt für dein operatives Geschäft einsetzen kannst.

Warum du mit diesem Report deiner Konkurrenz einen entscheidenden Schritt voraus bist

Die einfache Antwort: Wenn du die Insights unserer Report-Autor*innen umsetzt, schonst du dein Budget und generierst mehr Umsatz, egal ob du im B2B oder im B2C unterwegs bist. Warum? B2C ist meistens darauf ausgerichtet, Neukund*innen zu generieren. Unsere Report-Autor*innen erklären dir jedoch, wie dir deine Bestandskundschaft noch mehr Umsatz bringt und du sie zu Markenbotschafter*innen machst, die dir dann zu neuen Kund*innen verhelfen. Das schont dein Marketing-Budget.

Einer der größten Punkte, bei denen du im B2B-CRM Budget verbrennen kannst, sind fehlerhafte Prozesse. Datenpunkte werden nicht vollständig erhoben und an der richtigen Stelle zusammengeführt, schlecht vorqualifizierte Leads werden dann vom Vertrieb direkt angerufen, statt sie durch automatisierte E-Mail-Strecken weiter vorzuqualifizieren. Dadurch verlierst du wertvolle Ressourcen, was du lieber deiner Konkurrenz überlassen solltest.

Im Report lernst du, wie du ein sauberes Setup aufbaust, wie du dein Budget zielgerichtet und mit dem größten Wirkungsgrad einsetzt und am Ende mehr Umsatz mit größerem ROAS erzielst.